Date de dernière mise à jour : 25/03/2026
Produits numériques (ebooks)
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois l’accès accordé.
En achetant un ebook sur 2 Stations Books, vous reconnaissez et acceptez expressément que :
- L’accès au téléchargement est accordé immédiatement après validation du paiement
- Vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours pour les contenus numériques
- Aucun remboursement n’est possible après téléchargement du fichier
Exceptions
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Erreur technique empêchant le téléchargement (fichier corrompu, lien invalide)
- Double paiement accidentiel
- Produit non conforme à la description fournie sur le site
Délai : Contactez-nous sous 48h via notre page de contact.
Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème de téléchargement ou d’accès à votre ebook :
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Livres physiques
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour :
- Livre en parfait état (non lu, non annoté, non abîmé, emballage d’origine intact)
- Retour à vos frais (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- Formulaire de rétractation à compléter (télécharger ici)
Procédure de retour
- Contactez-nous via notre page de contact sous 14 jours suivant la réception
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions
- Renvoyez le livre en colis suivi (conservez la preuve d’envoi)
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification de l’état du livre
Frais de retour : À votre charge (environ 5-10€ selon poids et mode d’envoi)
Exception : Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part → Frais de retour intégralement remboursés
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un livre abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement avec photos du produit et de l’emballage
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement ou remboursement intégral au choix
- Délai de traitement : 48h après réception de votre réclamation
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le livre retourné ou, si aucun renvoi n’est prévu, à compter de la date à laquelle vous nous aurez fourni une preuve du renvoi.
Mode de remboursement : Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part.
Formulaire de rétractation
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Ou envoyez-nous un email avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de réception
- Titre du livre concerné
- Motif du retour (optionnel)